{"id":17171,"date":"2022-03-30T12:27:52","date_gmt":"2022-03-30T10:27:52","guid":{"rendered":"https:\/\/overw8.de\/blog\/reklamationsmanagement-super-einfach\/"},"modified":"2022-03-30T12:27:52","modified_gmt":"2022-03-30T10:27:52","slug":"reklamationsmanagement-super-einfach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/overw8.de\/de\/blog\/reklamationsmanagement-super-einfach\/","title":{"rendered":"Reklamationsmanagement super einfach"},"content":{"rendered":"<p>Die meisten Unternehmer tun sich schwer mit dem Umgang mit Beschwerden und\/oder Dingen, die schief gehen. Hier ist eine sehr einfache Regel, wie man mit solchen Situationen umgehen kann, ohne dicke B\u00e4nde von CRM-Strategieb\u00fcchern lesen zu m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Es stammt von der Kommunikationsexpertin Leil Lowndes.<\/p>\n<blockquote><p>&#8222;Wenn du einen Fehler machst, sorge daf\u00fcr, dass dein Opfer davon profitiert.<\/p><\/blockquote>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-2409\" src=\"https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ff1350df0eceb096bf9c56156b9dd330-1024x1024.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ff1350df0eceb096bf9c56156b9dd330-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ff1350df0eceb096bf9c56156b9dd330-150x150.jpg 150w, https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ff1350df0eceb096bf9c56156b9dd330-300x300.jpg 300w, https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ff1350df0eceb096bf9c56156b9dd330-768x768.jpg 768w, https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ff1350df0eceb096bf9c56156b9dd330-640x640.jpg 640w, https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ff1350df0eceb096bf9c56156b9dd330-320x320.jpg 320w, https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ff1350df0eceb096bf9c56156b9dd330-20x20.jpg 20w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Dieses Zitat gibt uns eine sehr praktische Regel f\u00fcr den Umgang mit Kundenbeschwerden &#8211; oder Fehlern, die manchmal passieren, BEVOR sich der Kunde beschweren muss.<\/p>\n<ul>\n<li>Wie sind Sie bisher mit Fehlern, Unterlieferungen oder \u00e4hnlichen F\u00e4llen umgegangen?<\/li>\n<li>F\u00e4llt Ihnen ein Beispiel ein, bei dem ein Fehler so eindrucksvoll oder kreativ behoben wurde, dass Sie heute noch ein begeisterter Fan sind?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Teilen Sie uns Ihre Erkenntnisse mit &#8211; oder teilen Sie uns F\u00e4lle mit, in denen und wie dieses Prinzip angewendet werden k\u00f6nnte.<\/p>\n<p><em>#marketing #marketingtipps #digitalmarketing #service #greatservice #benchmark #brilliant #ecommerce #onlineshops #customersatisfaction #UX #deliver #fans #ravingfans #loyalty #loyalclients #politeness #oldschool #think<\/em><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-3514\" src=\"https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/ComplaintMgt-1024x585.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"585\" srcset=\"https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/ComplaintMgt-1024x585.jpg 1024w, https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/ComplaintMgt-768x439.jpg 768w, https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/ComplaintMgt-500x286.jpg 500w, https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/ComplaintMgt-800x457.jpg 800w, https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/ComplaintMgt-640x366.jpg 640w, https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/ComplaintMgt-20x11.jpg 20w, https:\/\/overw8.de\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/ComplaintMgt-320x183.jpg 320w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die meisten Unternehmer tun sich schwer mit dem Umgang mit Beschwerden und\/oder Dingen, die schief gehen. 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