{"id":851,"date":"2017-10-26T00:00:00","date_gmt":"2017-10-25T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/overw8.de\/kundenbindung-vs-akquise-wo-ihr-schwerpunkt-liegen-sollte\/"},"modified":"2020-07-01T15:25:16","modified_gmt":"2020-07-01T13:25:16","slug":"kundenbindung-vs-akquise-wo-ihr-schwerpunkt-liegen-sollte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/overw8.de\/de\/blog\/kundenbindung-vs-akquise-wo-ihr-schwerpunkt-liegen-sollte\/","title":{"rendered":"Kundenbindung vs. Akquise: Wo Ihr Schwerpunkt liegen sollte"},"content":{"rendered":"

Unternehmerisches Marketing ist im Alltag sehr h\u00e4ufig eine Frage der Priorit\u00e4tensetzung: Wenn das Budget knapp ist – wo sollte ich es investieren? Wenn die Zeit knapp ist – wo sollte ich sie investieren?<\/p>\n

Vielen ist nicht klar, dass die Antwort daf\u00fcr h\u00e4ufig in n\u00fctzlichen Statistik-Daten wie diesen hier gleich folgenden zu finden ist.<\/p>\n

Denn wenn Sie mal genau hinschauen – was hei\u00dft das daf\u00fcr, wo Sie Ihre Zeit und Ihr Geld fokussieren sollten?<\/p>\n

Ja: Bei Ihren Bestandskunden.<\/p>\n

Ein paar Vorsichtsregeln sind zu beachten:<\/p>\n

B2B mit gro\u00dfen Kunden: Sich NUR auf die bestehenden Kunden zu konzentrieren, kann regelrecht riskant sein, wenn Sie ein B2B-Gesch\u00e4ft betreiben und ein einzelner Kunde den B\u00e4renanteil an Ihrem Umsatz ausmacht. In diesem Fall bitte auf keinen Fall so agieren.<\/p>\n

B2B mit kleineren Volumen pro Kunde: Hier ist die gute Customer Experience Schl\u00fcssel zum Erfolg. Bedenken Sie wirklich den kompletten Prozess und nicht nur den halben. Ein Dienstleister, der mir zwar seinen Input zur Verf\u00fcgung stellt, dann aber f\u00fcr Fragen oder Austausch nicht wirklich mehr zur Verf\u00fcgung steht, macht sich sicherlich wenig beliebt. Wird der Kunden wieder beauftragen…? Tja. Prozesse wirklich zu Ende denken und in jedem einzelnen Punkt qualitativ handeln – nicht nur am Anfang einer Kundenbeziehung oder eines Kundenprojekts.<\/p>\n

B2C-Kunden: Wenn Sie viele einzelne kleine Kunden haben, dann ist Versuchung nur einzelne zu ‚bespa\u00dfen‘ von Natur aus geringer. Allerdings m\u00fcssen Sie dann von Zeit zu Zeit pr\u00fcfen, wo und wie Sie den Prozess als solches optimieren k\u00f6nnen – d.h. f\u00fcr den Mensch Zeit haben, der gerade vor Ihnen steht – und sonst die Kommunikation relativ effizient zu gestalten. Das kann \u00fcber E-Mail oder Social Media sein – oder schlichtweg \u00fcber einige bedruckte Postkarten.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Infographic by- Invesp<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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