{"id":854,"date":"2017-09-20T00:00:00","date_gmt":"2017-09-19T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/overw8.de\/schnell-mal-ne-app-bauen\/"},"modified":"2019-09-16T15:55:18","modified_gmt":"2019-09-16T13:55:18","slug":"schnell-mal-ne-app-bauen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/overw8.de\/de\/blog\/schnell-mal-ne-app-bauen\/","title":{"rendered":"&#8222;Bitte nicht&#8220;: Bauen Sie niemals einfach &#8222;mal schnell ne App&#8220;"},"content":{"rendered":"<p>Viele denken, damit w\u00e4ren sie <strong>ganz schnell ganz vorn bei der Digitalisierung dabei<\/strong> und t\u00e4ten ihrem Unternehmen, seiner Marke, oder gar ihren Kunden (!) einen Gefallen. Hier ein Beispiel daf\u00fcr, dass der Schuss schnell mal nach hinten los gehen kann:<\/p>\n<h2>Prozessvereinfachungen&#8230;<\/h2>\n<p>ich LIIIIEEEBE sie hei\u00df und innig und war GANZ schnell dabei, als der neue <strong>Lieferservice einer gro\u00dfen Supermarktkette<\/strong> auch bei uns im &#8218;urbanen&#8216; \ud83d\ude09 Starnberg verf\u00fcgbar war.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Kernst\u00fcck &#8211; logisch &#8211; eine App<\/h2>\n<p>Die App ist soweit wirklich gut gemacht und relativ einfach bedienbar.<\/p>\n<p>Als <strong>das erste Mal<\/strong> unsere Eink\u00e4ufe knickeknackefrisch vor der T\u00fcr standen, <strong>da war ich verliebt<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/overw8.de\/\/\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/giphy.gif\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<p>Beim <strong>zweiten Mal<\/strong> feierte ich mich f\u00fcr die <strong>freie Zeit<\/strong>, die ich an einem Freitag abend statt mit Einkaufen mit einem Sundowner am See verbrachte.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/overw8.de\/\/\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/giphy-1.gif\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8222;SO stellt man sich das vor!&#8220;<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Das dritte Mal&#8230;. lief schief &#8211; gr\u00fcndlich schief<\/h3>\n<ul>\n<li>Die Lieferung sollte an einem Samstag bis 15:00 da sein. Doch der Mensch mit dem Zeug &#8211; <strong>kam nicht.<\/strong> (&#8222;Mami, der Mann mit dem Koks ist da&#8220;).\u00a0Gut, er hatte noch Zeit.<\/li>\n<li>Ich rief an. Keiner wusste, wo was derzeit ist und auch nicht, wie man das rausfinden k\u00f6nnte. Ich wurde beschwichtigt: <strong>Kommt schon noch<\/strong>.<\/li>\n<li>19:30 (<strong>5h nach Ablauf der Lieferfrist<\/strong>) war dann klar:\u00a0Das hatte nicht funktioniert.<\/li>\n<li>Die Dame am &#8222;Service-Telefon&#8220; lach* &#8222;<strong>konnte auch keinen mehr erreichen&#8220;<\/strong>&#8230; Ach. Was. Spitze.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/overw8.de\/\/\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/giphy-2.gif\" \/><\/p>\n<p>Was folgte war ein <strong>ziemlich \u00fcbereilter Ritt in den n\u00e4chstgelegenen Supermarkt<\/strong> &#8211; 19:50 ist eben schon ein bisschen knapp. \ud83d\ude09<\/p>\n<p>Bereits am Dienstag drauf &#8211; 3 Tage sp\u00e4ter! &#8211; bekam ich eine &#8222;<strong>Upps, hat wohl nicht geklappt<\/strong>&#8220; &#8211; Mail.<\/p>\n<p>Kein Ausgleich, nix.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Sooo eine sch\u00f6\u00f6\u00f6\u00f6\u00f6ne App.<\/h2>\n<p>Und dann <strong>kein robuster Prozess dahinter<\/strong>.<\/p>\n<p>Hier ist ein Geheimnis:<\/p>\n<blockquote><p>User Experience passiert offline genauso wie online.<\/p><\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>Was tut das f\u00fcr die Marke?<\/h2>\n<p>Die Wertsch\u00e4tzung daf\u00fcr geht erst steil nach oben, dann steil nach unten.<br \/>\nNicht gut. Besser w\u00e4re stattdessen: Es lassen.<\/p>\n<p>Oder: So flexibel zu sein, dass &#8211; wenn man \u00fcber einen Bug gestolpert ist &#8211; und das wird man &#8211; eine <strong>gute Kompensation<\/strong> anbietet.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>DELIVERY ist das wahre Erfolgsgeheimnis!<\/h2>\n<blockquote><p>&#8222;Delivery&#8220; meint, den Prozess aus Kundensicht, nicht aus Unternehmenssicht (!) gut abzu&#8217;liefern&#8216;.<\/p><\/blockquote>\n<p>Wir k\u00f6nnen das auch<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Customer Journey<\/strong>,<\/li>\n<li><strong>Touchpoints<\/strong> oder<\/li>\n<li><strong>Moments of Truth<\/strong> nennen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>All diese Begriffe meinen letztlich an dieser Stelle das Gleiche:<\/p>\n<blockquote><p>Der Teufel steckt letztlich im Detail.<\/p><\/blockquote>\n<p>Diese Details m\u00fcssen vorgedacht, gepr\u00fcft, robust gemacht werden.<\/p>\n<p>An den Stellen, wo das sogar vielleicht wirklich nicht geht (eine nicht funktionierende Lieferung h\u00e4tte man als Worst Case Szenario allerdings schon mal vordenken k\u00f6nnen), vorab daf\u00fcr sorgen, dass sich jemand genau darum asap k\u00fcmmert.<\/p>\n<p>Googlen Sie mal ein wenig genauer danach, wie blitzschnell <strong>Tesla<\/strong> z.B. reagiert, wenn sich jemand mit einem Problem per Twitter an den Chef wendet.<\/p>\n<p>Um noch eine Spur deutlicher zu werden:<\/p>\n<p>Diese Art der flexiblen Probleml\u00f6sung ist einer der wesentlichen Unterschiede zwischen Silicon Valley und Deutschland. Nicht das Glatze- und schwarze-Rand-Brillen tragen.<\/p>\n<p>Eine solche Reaktionsgeschwindigkeit ist eine Erwartung, die mit dem digitaleren Verhalten des Unternehmens als neue Anspruchshaltung der Kunden an das Unternehmen mitw\u00e4chst. Der Kunde denkt sich schlichtweg:<\/p>\n<p><em>&#8222;Nun, sie kriegen sowas &#8218;Modernes&#8216; hin wie eine gute App, da werden sie noch hinkriegen, dass der &#8218;gute alte&#8216; Prozess, etwas geliefert zu kriegen, auch funktioniert.&#8220;<\/em><\/p>\n<p>Sich in der Digitalisierung zu bew\u00e4hren ist also nicht eigentlich eine Frage von Code, sondern von robusten Prozessen mit guten Plan Bs &#8211; wie in der guten alten Zeit auch.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Was h\u00e4tte 1905 der Tante Emma Laden getan;<\/h3>\n<p>wenn durch einen Fehler des Lieferjungen die Kundin im Nachbardorf ihre bestellten Backzutaten f\u00fcr die Feier abends nicht bekommt?<\/p>\n<hr \/>\n<h4>Unser Buch-TIPP dazu:<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/Business-Stripped-Bare-Adventures-Entrepreneur\/dp\/0753516942\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-2902 alignleft\" src=\"https:\/\/overw8.de\/\/\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Branson.jpg\" alt=\"\" width=\"85\" height=\"131\" \/><\/a>Richard Bransons &#8222;<strong><em><a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/Business-Stripped-Bare-Adventures-Entrepreneur\/dp\/0753516942\/\">Business Stripped Bare<\/a><\/em><\/strong>&#8220; ist zum Thema &#8222;Delivery&#8220; zeitlos eins der besten Business B\u00fccher, die ich je in der Hand hatte. Leider nicht auf Deutsch erh\u00e4ltlich, am besten auf Kindle lesen und ab und an mal die Nachschlagfunktion nutzen.<\/p>\n<hr \/>\n<h4>Die vielen kleinen Details, die daf\u00fcr sorgen, dass es WIRKLICH funktioniert,\u00a0die machen es aus.<\/h4>\n<p>In KMU funktioniert das \u00fcbrigens oft scheinbar &#8218;von allein&#8216;. Nat\u00fcrlich stimmt das so nicht, sondern hat\u00a0<strong>seinen Ursprung im liebevollen K\u00fcmmern der InhaberInnen hat<\/strong>, die alles und jedes im Blick behalten und hier mal was nachr\u00fccken, dort mal was nachbessern (s. der Tante Emma Laden).<\/p>\n<h3>Wo haben Sie schon erlebt, dass Digitalisierung nach hinten los ging?<\/h3>\n<p>Woran hing es?<\/p>\n<h3>An welche digitalen Mehrwerte w\u00fcrden Sie sich gern f\u00fcr Ihre Kunden wagen?<\/h3>\n<p>Wenn Sie einer Ihrer Kunden w\u00e4ren: Welche Bef\u00fcrchtungen h\u00e4tten Sie dazu? Und wie k\u00f6nnen Sie diese entkr\u00e4ften?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mal schnell ne App bauen &#8211; dann w\u00e4re man ganz schnell ganz vorn bei der Digitalisierung dabei? 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